مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

تعاریف مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

مدیریت کیفیت جامع به طور کلی، راه مدیریت بهبود اثربخشی، انعطاف و رقابت در مؤسسات تولیدی و خدماتی است که تمام واحدها، فعالیت‌ها و افراد سازمان را در کلیّۀ سطوح در بر می‌گیرد (اوکلند،۱۹۹۱).

مدیریت کیفیت جامع یک روش سیستماتیک تاییدشده برای برنامه‌ ریزی و مدیریت فعالیت‌ هاست که در هر نوع سازمان کاربرد دارد.( مونر و فائر ۱۹۹۲)

۱٫ یک اصل، یک رشته مفاهیم و مجموعه روش‌ هایی که برای انجام بهبود مستمر سازمان‌ ها است.
۲٫ سیستم فرایند بهبود پی‌گیر برای بهبود کیفیت در هر کاری است که انجام می‌دهیم. مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه
۳٫ هم به مشتریان داخلی و هم به مشتریان خارجی مرتبط است.( حاجی شریف ۱۹۹۵)

اصول مدیریت کیفیت جامع

برای مدیریت کیفیت جامع اصول مختلفی ارائه شده است که سازمان‌ها با توجه به شرایط و محیط خود آنها را انتخاب و اجراء می‌کنند.
اصول چهارده‌گانه دمینگ که در ارائه قبل بطور کامل ذکر شد.
ساراف (۱۹۸۹) ۸ اصل مهم را برای اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع بیان کرد، این ۸ اصل عبارت‌اند از:
۱٫ رهبری مدیریت ارشد،
۲٫ نقش واحد کیفیت،
۳٫ آموزش،
۴٫ طراحی محصول،
۵٫ مدیریت کیفیت تأمین‌کننده،
۶٫ مدیریت فرایند،
۷٫ گزارش داده‌های کیفیت،
۸٫ روابط کارکنان.

۷ اصل مدیریت کیفیت جامع

فلین(۱۹۹۴) ۷ اصل را برای مدیریت کیفیت جامع عنوان کرده است که عبارتند از:
۱٫ حمایت مدیریت ارشد،
۲٫ مدیریت کارکنان،
۳٫ اطلاعات کیفیت،
۴٫ مشارکت تأمین‌کننده،
۵٫ طراحی محصول،
۶٫ مدیریت فرایند،
۷٫ مشارکت مشتری.
زیتز (۱۹۹۷) ۶ عامل حیاتی را برای مدیریت کیفیت جامع بیان کرده است:
۱٫ حمایت مدیریت،
۲٫ استفاده از داده‌ها و اطلاعات،
۳٫ روابط تأمین‌کننده،
۴٫ بهسازی کارکنان،
۵٫ تأکید بر مشتری،
۶٫ نظارت.

عناصر مدیریت کیفیت جامع

۱٫دست یافتن به خواسته‌ های مشتری: شامل تمام فعالیت هایی است که برای راضی نگاه داشتن مشتری لازم است.

۲٫ برنامه‌ریزی: بهترین راه نشان دادن و اجرای تعهد مدیریت به مشتریان، کارکنان و بهبود کیفیت برنامه ریزی برای آینده است.

۳٫ مدیریت بر اصلاحات و حل مشکلات: اجرا شدن این عنصر، به حرکت به سوی ذهنیت ایجاد خدمات و تولیدات بی عیب کمک می کند.

مطالب رشته های معماری، عمران، شهرسازی و دیگر رشته ها نیز در فروشگاه ایرانیان شهرساز گذاشته شده است.

دریافت با لینک مستقیم

پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت

مدیریت جامع کیفیت

پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت

مدیریت جامع کیفیت (TQM) فرایندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق

متکی بر تیم ها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقاء مستمر فرایند ها توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود

ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت

فرایند گرایی: سازمان را فرایندی می بینیم که در آن درون داد، روند و برون دادی وجود دارد که همه افراد به صورت افقی در مراحلی از فرایند قرار می گیرند.

تقسیم بندی عمودی و سلسله مراتبی وجود ندارد.اگر فرایند برون دادی دارد، همه در آن سهیم هستند.

مشتری محوری: تمام افرادی که روی فرایند کار می کنند و آن ها که نتیجه فرایند را کسب می کنند در واقع همکار و شریک هستند و باید کار کنند.

اگر چنین نگرشی در سازمان حاکم گردد، برای مشتری های سازمان جایگاه ویژه ای ایجاد می شود.

مشتری صاحب حق و احترام می گردد. پاورپوینت مدیریت جامع کیفیت

در این گونه سازمان ها، سلامت جریان کار و سلامت فرایند ها وابسته به مشتری و اظهار نظر اوست

براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد

مشتري خارجي
مشتري داخلي
از ميان مشتري هاي خارجي ، كساني را كه يك سازمان براي ارائه خدمت به آن ها به وجود آمده است مشتري نهايي مي نامند .
واژه مشتري يك رابطه را بيان مي كند كه در يك طرف آن تدارك كننده و در طرف ديگر آن مشتري قرار دارد

فرايند يعني كار؛ به عبارت ديگرهركاري يك فرايند است كه شامل مراحل مختلف ميباشد .
تايپ يك نامه، آزمايش قند خون و پذيريش يك بيمار هركدام يك فرايند مي باشد.

درون دادهايي

هر فرايند شامل درون دادهايي است كه تدارك كننده تدارك مي كند، فعاليت هايي است

كه انجام مي گيرند و نتيجه اي است كه نصيب مشتري مي شود.
هر فرايند بايد درست و بموقع تدارك شود، فعاليت ها بطور صحيحيح انجام گيرند

و نتيجه پاسخگوي نيازها انتظاارات مشتري باشد.
صاحب فرايند كيست؟
كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند مي نامند .
صاحبان فرايندها معمولا بيشترين اطلاعات را در رابطه با عملكرد فرايند دارند

در فروشگاه ایرانیان شهرساز مطالب رشته های شهرسازی، عمران، معماری و دیگر رشته ها گذاشته شده است.

دانلود با لینک مستقیم